Pour mes collègues et mes amis qui me narguent avec leur nouveau jouet alors que je n’ai que la version anté-antérieure…, un dessin de Martin Vidberg et son Actu en Patate :
Externaliser son informatique, c’est-à-dire confier la gestion de son parc informatique à un prestataire externe, est une pratique devenue peu à peu courante, y compris à présent pour des structures petites ou moyennes.
Voici 7 raisons principales qui amènent les PME, mais aussi les associations ou les collectivités locales, à l’envisager, les termes employés étant la maintenance informatique externalisée, l’infogérance ou plus anciennement l’outsourcing pour les anglophones :
1) Réduire les coûts et les restructurer
L’externalisation permet un abaissement du coût global de l’informatique pour l’entreprise. Faire appel à un infogéreur permet de plus de modifier l’équilibre du ratio coûts fixes/coûts variables en faveur des coûts variables. Les contrats de maintenance informatique ou d’infogérance étant en général basés sur la taille du parc, l’évolution des coûts est plus souple et plus prévisible.
2) Se concentrer sur son métier de base
Confier son informatique à un prestataire externe, une entreprise de services informatiques spécialisée, permet au responsable de la structure et à ses collaborateurs de se décharger des problèmes techniques en faisant appel à des experts. Ce que les américains appellent : « Focus on Core Business ».
3) Améliorer la qualité
L’infogérance permet de définir des normes de qualité et de suivre le sous-traitant sur la base de ces normes à partir d’indicateurs définis avec lui.
4) L’expertise opérationnelle
L’infogérance permet d’accéder aux meilleures pratiques opérationnelles qui seraient trop difficiles ou trop longues à développer en interne.
5) L’accès aux talents
Comment trouver un informaticien à la fois talentueux et pédagogue lorsqu’on n’est pas du métier ? Le prestataire d’infogérance a accès à un plus grand bassin de talent qu’il sait reconnaître, former et faire évoluer dans le cadre de sa politique de ressources humaines.
6) La force du contrat
Les services de l’infogérance sont fournis avec un contrat juridiquement contraignant comprenant des recours juridiques et pouvant aller jusqu’à des sanctions financières. Ce n’est pas le cas avec les services internes.
7) Un catalyseur de changement
Dans certains cas, l’appel à l’infogéreur peut être un catalyseur de changement radical dans les pratiques de l’entreprise en matière de traitement des problèmes informatiques, de la sécurité et de la confidentialité des données. L’infogéreur devient un agent de changement dans le processus.
En résumé, l’externalisation permet, comme lorsqu’on fait appel à un expert-comptable pour sa comptabilité, de se décharger largement d’une responsabilité dont on sait dès lors qu’elle est transférée à un expert extérieur, dans le cadre d’une relation contractuelle formalisée.
Je reproduis ici un excellent article d’Arnaud Rayrole, qui anime la communauté USEO sur les TIC, car il exprime mieux que je ne saurais dire une de mes interrogations quand je travaille en AMO sur ces domaines.
En percevant les TIC comme un domaine technologique, l’entreprise lui applique une démarche de projet informatique. Celle-ci repose sur une expression de besoin, en découle un choix d’outil, une intégration et un déploiement. Ce schéma est tout à fait légitime dans une démarche d’optimisation ou de déploiement d’une application répondant à un processus métier défini par l’entreprise. Mais permet-il d’innover ?
- Une question de masse tout d’abord :
Les projets 2.0 conduisent à faire évoluer les usages, à revoir (voire à ré-inventer) les modes de fonctionnement liés à la gestion et la circulation de l’information. Si on applique une démarche traditionnelle, les besoins remontés seront majoritairement centrés sur l’amélioration de l’existant. Certains proposeront des approches plus novatrices issues de leur propre expérience externe ou de leur curiosité, mais ces voix seront trop minoritaires pour survivre.
- Une question d’expérience ensuite :
Les utilisateurs sont-ils en mesure de définir précisément leur besoin pour spécifier l’intégration de leur future solution sur un domaine vierge de tout usage ? A priori non, il faudra plusieurs itérations pour gagner en expérience et fiabiliser la plateforme. Le processus générateur d’innovation est encore là bloqué, seule l’expression du besoin visant à optimiser le « connu » sera formalisé, le reste ne le sera pas suffisamment pour permettre une intégration.
Le mode de gouvernance classique d’un projet informatique ne peut raisonnablement pas conduire au développement d’usage en rupture avec l’existant. Les projets 2.0 doivent sortir de cette logique trop « démocratique » pour entrer dans une approche plus « darwinienne ».
Nos clients ne nous posent pas la question, alors que très certainement ils se la posent. Mais le mot de passe est du domaine très privé justement, donc on ne pense pas à demander un conseil à ce sujet.
Voici un petit utilitaire amusant qui en 3 secondes, bien mieux qu’un long discours, répond à cette question : il analyse en combien de temps, _secondes, jours, années…_ votre mot de passe serait découvert par un logiciel espion. Voici le lien :
Si vous êtes méfiants de nature (et cela n’est pas un défaut quand on est sur internet), indiquez un mot de passe un peu différent du vôtre, le principe est le même.
Nous étions 18 dans un petit restaurant lyonnais, rue Neuve, pour démarrer le premier (?) JoomlApéro lyonnais, mardi 11 mai.
Annick Borel-Aeschiman (akalbs), notre grande organisatrice, a introduit la session, puis chacun s’est présenté et a présenté son intérêt à participer au groupe. Nous étions très fiers que deux éminents membres suisses de l’AFUJ, l’Association Française des Utilisateurs de Joomla , Mihàly Marti (sarki) et Alain Doudiet (psdch) se soient déplacés jusqu’à nous.
Sarki nous a présenté le gestionnaire de sauvegarde Akeeba Backup, successeur de JoomlaPack, puis nous avons continué autour d’un buffet très agréable qui nous a permis de mieux nous connaître. Sarki, qui vient d’écrire un super livre sur Joomla, nous a parlé du fonctionnement des droits d’auteur, un monde inconnu pour moi…
Livre sur Joomla de sarki
Prochain rendez-vous le 22 juin pour parler de référencement avec Joomla.
Et Annick aimerait que le Joomladay 2011 se fasse à Lyon, avis aux bonnes volontés.
JoomlAmitiés…
Affiche du Joomladay 2010 à Bordeaux
L’équipe de développement d’Arwen Technologies et moi-même avons participé ce week-end au Joomladay 2010, organisé par l’Association Francophone des Utilisateurs de Joomla.
Ce JoomlaDay 2010 a eu lieu le dimanche au Palais des Congrès de Bordeaux dans un cadre magnifique, au bord du lac, avec une qualité de prestations et d’organisation que nous avons tous appréciée. La veille, l’assemblée générale, qui nous a montré une association jeune mais déjà bien gérée et ambitieuse, nous avait mis en confiance.
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J’ai participé à un séminaire technique sur Backup Exec 12.5 for Windows Servers, logiciel de protection des données Windows pour les systèmes physiques et virtuels. Une solution qui sécurisera nos clients et leurs données !
Après une présentation du produit, le paramétrage d’un job classique sur un serveur de fichier ainsi que sur un server exchange, nous a permis d’approfondir nos connaissances et de découvrir les fonctionnalités propre à cette version.
Les essais de sauvegarde et de restauration de fichiers windows et de mails exchange ont été probants. Symantec Backup Exec 12.5 for Windows Servers est une bonne référence pour protéger des données et les restaurer efficacement si nécessaire.
CHOISIR UNE MAINTENANCE INFORMATIQUE EXTERNALISEE : LES QUESTIONS A POSER AU PRESTATAIRE
Confier son informatique à une société spécialisée permet souvent d’améliorer l’efficacité en interne et de réduire ses coûts directs et indirects. Mais comment bien choisir sa maintenance externalisée ? Voici quelques questions à poser aux prestataires potentiels.
1 COMBIEN DE TECHNICIENS AVEZ-VOUS ?
Si la personne est toute seule, vous devrez obligatoirement attendre la fin du dépannage en cours… Il vaut mieux choisir une vraie structure, avec plusieurs techniciens.
2 A QUEL NUMERO DE TELEPHONE POURRONS-NOUS APPELER ?
S’il s’agit d’un numéro surtaxé, vous aurez des coûts supplémentaires à prévoir, parfois non négligeables…
3 AVEZ-VOUS UNE HOTLINE DISPONIBLE SUR NOS PLAGES HORAIRES ? lire la suite…
Madame T., maman de Marwa, revient, dans une interview accordée à Christophe Beauvarlet, Directeur de L’Ecole Spécialisée des Enfants Malades (ESEM) à l’Inspection Académique du Rhône, sur les circonstances qui l’ont amenée à bénéficier du dispositif ComEcole et sur les avantages et soutiens – tant technologiques qu’humains – que celui-ci lui a apporté. lire la suite…
A l’occasion d’un changement de forfait pour la société, mon opérateur m’a proposé un Iphone. Notre métier étant d’être au fait des nouvelles technologies, et uniquement pour cela bien sûr (hihi), j’ai décidé de le tester. Le match est commencé pour 4 semaines, Iphone contre N95, mon modèle actuel… Comme précédemment, Martin Vidberg et son Actu en Patate me donne l’occasion d’illustrer mon propos.
